preguntas frecuentes
La modificación de un pedido solo es posible si la compra aún no se ha enviado. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico a info@vilaunature.com
Las razones pueden incluir:
– Incapacidad para procesar la información de pago
– No se puede enviar a la dirección proporcionada
Se le informará por correo electrónico si se produce un problema o si el pedido fue rechazado/cancelado. Tenga en cuenta que no se le facturará ningún artículo cancelado de manera oportuna.
No, ViLAU no realiza envíos a direcciones internacionales en este momento.
Tenemos envío GRATIS a cualquier parte de los Estados Unidos continentales en todos los pedidos superiores a $60.
También ofrecemos una tarifa plana de envío de $15 para pedidos de hasta $60 para una entrega urgente a través de FedEx. Nuestros productos son frescos, y ahí queremos tenerlos en la puerta de tu casa en cuanto estén listos.
Puede iniciar sesión en su cuenta, ver "Mis pedidos", seleccionar el número de pedido que desea rastrear, ir a "Envíos de pedidos" y hacer clic en el número de seguimiento.
Si completó su pedido como invitado, puede rastrear el envío haciendo clic en el número de rastreo del correo electrónico de confirmación que recibió o comunicarse con nuestro ViLAU Nature Skincare Concierge para obtener ayuda en info@vilaunature.com .
Si su pedido está marcado como entregado por el servicio de mensajería de envío y recibió un correo electrónico de confirmación pero descubre que falta, envíe un correo electrónico a info@vilaunature.com con su número de pedido.
Tenga en cuenta que debemos recibir esta consulta en un plazo de 2 a 3 días desde el día en que su pedido se marca como entregado. Si recibimos su consulta sobre el pedido faltante después de este período de tiempo, el transportista investigará y solo se otorgará el reemplazo del pedido si el transportista confirma que falta el pedido.
Desafortunadamente, solo entregamos pedidos a una dirección física en este momento.
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Los pedidos están limitados a 5 unidades por producto.
Los productos ViLAU se pueden comprar desde nuestro sitio web solo en este momento.
En ViLAU, nos enorgullecemos de nuestro cuidado de la piel y creemos de todo corazón en el 100% de satisfacción con respecto a la calidad óptima de nuestros productos. Si por alguna razón recibió el producto dañado, o simplemente cambió de opinión, los artículos pueden devolverse y aceptarse para un reembolso completo, admitiendo que el sello no se ha roto, debido a la naturaleza higiénica de nuestros productos. Puede devolver el producto dentro de los 7 días hábiles a partir de la fecha de compra.
Solo los artículos comprados en vilaunature.com pueden aceptarse para una devolución en este punto.
Si cumple con las condiciones enumeradas en la pregunta anterior, puede enviarnos un correo electrónico a info@vilaunature.com para informarnos su decisión de devolver su compra, para que podamos estar atentos a su paquete. Envíe su compra a ViLAU Industries, 13313 Redfish Lane, Suite 108, Stafford, Texas 77477. Recibirá un correo electrónico una vez que se hayan recibido los artículos devueltos. Una vez que la devolución haya sido inspeccionada y aprobada, se procesará un reembolso dentro de los 15 días hábiles a partir de la fecha de aprobación.
Los gastos de envío incurridos en el momento de la compra no son reembolsables con la excepción de la devolución de un pedido como resultado de un error por parte de ViLAU.
Si el artículo se rompe o se daña durante el transporte, los clientes pueden comunicarse con su enlace de atención de la piel del cliente de ViLAU en info@vilaunature.com con una breve descripción y una foto del producto dañado dentro de los 5 días posteriores a la entrega de su pedido. Por favor devuelva el producto dañado a ViLAU. Una vez que recibamos la devolución, procesaremos el reemplazo y se reembolsarán los gastos de envío. Se sigue aplicando el mismo procedimiento de devolución. Consulte nuestra Política de devoluciones.
Si está canjeando una compra recibida como regalo, puede contactar directamente con el Servicio de Atención al Cliente de ViLAU y proporcionar el Nombre del Producto y el número de Pedido.
Siga las pautas de la política de devolución y adjunte una fotografía del producto. Su enlace de cuidado de la piel del cliente de ViLAU le enviará una etiqueta de envío de devolución. Una vez que se reciban e inspeccionen los artículos, recibirá un correo electrónico con un código único que puede usar para su nueva compra. El código es de un solo uso y solo es válido durante 30 días a partir de la fecha de emisión. Todos los cambios deben ser iguales o si el artículo es de mayor valor, el cliente es responsable de pagar la diferencia.
Se le cobrará una vez que su pedido se haya enviado con éxito a través del proceso de pago en línea. Recibirá un correo electrónico de confirmación para su referencia.
En ViLAU sabemos lo importante que es la seguridad para nuestros clientes. Utilizamos las medidas de seguridad más actualizadas para proteger sus datos. Por favor, consulte nuestra política de privacidad.
No, ViLAU es una empresa cruelty-free y no realizamos ningún tipo de experimentación con animales para analizar nuestros productos.
Consulte a su médico si tiene algún problema de seguridad o alergias específicas.
Valoramos la transparencia del método científico en cada etapa de nuestras actividades de I+D, desde la selección de los ingredientes activos naturales más potentes hasta el diseño único de nuestros dispositivos de fusión molecular ViLAU. Solo los ingredientes activos altamente eficientes que están optimizados por nuestra tecnología ViLAU™ se incluyen en nuestros productos únicos sin agua para obtener resultados incomparables. Probamos nuestros productos en cada lote para garantizar la misma calidad de alto nivel.
La eficacia de nuestros productos fue evaluada y validada por los servicios de pruebas de laboratorio de Eurofins, que incluyeron pruebas tanto clínicas como de consumidores.
Sí, nuestros productos no son tóxicos y son completamente seguros.
Todas nuestras fórmulas son 100 % naturales y orgánicas, sin OMG, libres de crueldad animal, sin gluten, sin productos químicos y sin agua. Hemos formulado nuestros productos con una cuidadosa consideración, excluyendo todos los ingredientes no naturales que podrían irritar la piel. Todas nuestras fórmulas están libres de parabenos, siliconas, aceite mineral, ftalatos, vaselina, formaldehído, cocamida DEA, propilenglicol, triclosán, miristato de miristilo, OMG, nitratos, colorantes artificiales, fragancias sintéticas, parafina, alcohol, PEG y
EDTA.
Todos los envases de cartón de ViLAU son reciclables a través del reciclaje municipal. Nuestros frascos de vidrio y acrílico con tapa de bambú están hechos de recursos renovables para reducir el impacto ambiental. Puede aprender más sobre el reciclaje en su comunidad. Por favor, deseche responsablemente nuestro embalaje.
Los productos ViLAU están meticulosamente elaborados y producidos en los Estados Unidos de América. Nuestros ingredientes son de origen global y local, en un esfuerzo por brindarle los ingredientes más poderosos, mientras apoyamos a las pequeñas empresas y la agricultura local.
Química verde: nuestra I+D, así como la fabricación de productos, se adhieren a los 12 principios de la química verde. Utilizamos fabricación de grado farmacéutico para garantizar la calidad y la purificación de materiales en las formulaciones de nuestros productos. Optimizamos la liberación del principio activo a nivel molecular, por lo que la producción se realiza con la máxima precisión farmacéutica.
Zero Waste: Estamos equipados únicamente con máquinas mezcladoras Zero Waste especialmente diseñadas. Nos esforzamos por lograr el menor desperdicio posible al administrar, reducir y reciclar nuestros desechos para un proceso de producción de circuito cerrado.
Abastecimiento sostenible: buscamos ingredientes orgánicos sostenibles y de comercio justo.
Cruelty-free: No realizamos pruebas en animales en ninguna etapa de nuestros procesos de I+D.
Formulaciones respetuosas con el medio ambiente: utilizamos fórmulas sin agua únicas y respetuosas con el medio ambiente que son respetuosas tanto con los humanos como con la naturaleza.
Embalaje sostenible: nuestro diseño es estéticamente agradable a la vez que funcional y sostenible. Nuestros contenedores están hechos de vidrio y acrílico 100 % reciclables, y bambú biodegradable de origen sostenible.
Nuestras fórmulas se someten a pruebas estándar de I+D para garantizar la seguridad, el rendimiento y la eficacia del producto. Además, todas nuestras fórmulas han sido evaluadas y validadas por test Eurofins para confirmar la seguridad de un producto que entra en contacto con el organismo.
Sí, nuestros productos son aptos para todo tipo de pieles y son unisex. Nuestros productos también son hipoalergénicos y no comedogénicos.
Nuestras formulaciones se conservan con conservantes 100% naturales. No utilizamos conservantes sintéticos utilizados en la industria cosmética. Nuestras fórmulas utilizan cera de abejas para preservar la potencia y la integridad de nuestro cuidado de la piel, mientras la protegen de la degradación. Creemos en todos los ingredientes naturales puros.
Nuestros productos tienen fragancia natural de los ingredientes naturales activos en ellos.
En ViLAU, creemos en los efectos suaves pero poderosos de los ingredientes naturales activos como una clave importante para mejorar la salud de la piel y el bienestar general. Todos nuestros productos brindan soluciones naturales para las necesidades y preocupaciones de la piel que son saludables tanto para las personas como para el planeta. Nuestro departamento de I+D prueba y analiza constantemente nuevas soluciones utilizando los equipos de laboratorio más avanzados y sofisticados. En nuestras formulaciones solo se incluyen ingredientes con eficacia comprobada. Gracias a las innovadoras fórmulas sin agua que utiliza ViLAU, nuestros productos se benefician de las más altas concentraciones de los ingredientes naturales más eficientes. En resumen, creemos que nuestros productos son mejores que sus alternativas químicas equivalentes.