FAQ

La modification d'une commande n'est possible que si l'achat n'a pas encore été expédié. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à info@vilaunature.com

Les raisons peuvent inclure :
– Incapacité à traiter les informations de paiement
– Impossible d'expédier à l'adresse fournie
Vous serez informé par e-mail si un problème survient ou si la commande a été rejetée/annulée. Veuillez noter que vous ne serez pas facturé pour les articles annulés en temps opportun.

Non, ViLAU ne livre pas à des adresses internationales pour le moment.

Nous avons la livraison GRATUITE partout aux États-Unis continentaux sur toutes les commandes de plus de 60 $.

Nous offrons également un tarif forfaitaire de 15 $ pour les commandes jusqu'à 60 $ pour une livraison express via FedEx. Nos produits sont frais, et là nous voulons les avoir à votre porte dès qu'ils sont prêts.

Vous pouvez vous connecter à votre compte, afficher « Mes commandes », sélectionner le numéro de commande que vous souhaitez suivre, aller à « Commander des expéditions » et cliquer sur le numéro de suivi.
Si vous avez terminé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez suivre l'expédition en cliquant sur le numéro de suivi de l'e-mail de confirmation que vous avez reçu ou contacter notre Concierge ViLAU Nature Skincare pour obtenir de l'aide à info@vilaunature.com .

Si votre commande est marquée comme livrée par le transporteur et que vous avez reçu un e-mail de confirmation mais que vous constatez qu'il est manquant, veuillez envoyer un e-mail à info@vilaunature.com avec votre numéro de commande.
Veuillez noter que nous devons recevoir cette demande dans les 2-3 jours suivant le jour où votre commande est marquée comme livrée. Si nous recevons votre demande concernant la commande manquante après ce délai, le transporteur enquêtera et le remplacement de la commande ne sera accordé que si la commande est confirmée manquante par le transporteur.

Malheureusement, nous livrons uniquement les commandes à une adresse physique pour le moment.

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Les commandes sont limitées à 5 unités par produit.

Les produits ViLAU ne peuvent être achetés que sur notre site Web pour le moment.

Chez ViLAU, nous sommes fiers de nos soins de la peau et croyons de tout cœur en une satisfaction à 100% concernant la qualité optimale de nos produits. Si, pour une raison quelconque, vous avez reçu le produit endommagé ou si vous avez simplement changé d'avis, le ou les articles peuvent être retournés et acceptés pour un remboursement complet, à condition que le sceau n'ait pas été brisé, en raison de la nature sanitaire de nos produits. Vous pouvez retourner le produit dans les 7 jours ouvrables suivant la date d'achat.

Seuls les articles achetés sur vilaunature.com peuvent être acceptés pour un retour à ce stade.

Si vous respectez les conditions énumérées à la question précédente, vous pouvez nous envoyer un courriel à info@vilaunature.com pour nous informer de votre décision de retourner votre achat, afin que nous puissions être à l'affût de votre colis. Veuillez renvoyer votre achat à ViLAU Industries, 13313 Redfish Lane, Suite 108, Stafford, Texas 77477. Vous recevrez un e-mail une fois les articles retournés reçus. Une fois le retour inspecté et approuvé, un remboursement sera traité dans les 15 jours ouvrables suivant la date d'approbation.

Les frais d'expédition encourus au moment de l'achat ne sont pas remboursables, à l'exception du retour d'une commande à la suite d'une erreur de la part de ViLAU.

Si l'article est cassé ou endommagé pendant le transport, les clients peuvent contacter votre agent de liaison ViLAU Customer Skincare à l'adresse info@vilaunature.com avec une brève description et une photo du produit endommagé dans les 5 jours suivant la livraison de votre commande. Veuillez retourner le produit endommagé à ViLAU. Une fois que nous aurons reçu le retour, nous traiterons le remplacement et les frais d'expédition seront remboursés. La même procédure de retour s'applique toujours. Veuillez vous référer à notre politique de retour.

Si vous échangez un achat reçu en cadeau, vous pouvez contacter directement le service client ViLAU et fournir le nom du produit et le numéro de commande.
Veuillez suivre les directives de la politique de retour et joindre une photo du produit. Votre Customer Skincare Liaison ViLAU vous enverra une étiquette d'expédition de retour. Une fois le ou les articles reçus et inspectés, vous recevrez un e-mail avec un code unique pouvant être utilisé pour votre nouvel achat. Le code est à usage unique et n'est valable que 30 jours à compter de la date d'émission. Tous les échanges doivent être égaux ou si l'article est de valeur supérieure, le client est responsable de payer la différence.

Vous serez facturé une fois que votre commande aura été soumise avec succès via le processus de paiement en ligne. Vous recevrez un e-mail de confirmation pour votre référence.

Chez ViLAU, nous savons à quel point la sécurité est importante pour nos clients. Nous utilisons les mesures de sécurité les plus récentes pour protéger vos données. S'il vous plait, referez-vous à nos conditions d'utilisations.

Non, ViLAU est une entreprise sans cruauté et nous n'effectuons aucun test sur les animaux pour analyser nos produits.

Veuillez consulter votre médecin si vous avez des problèmes de sécurité ou des allergies spécifiques.

Nous apprécions la transparence de la méthode scientifique à chaque étape de nos activités de R&D, de la sélection des actifs naturels les plus puissants à la conception unique de nos dispositifs de fusion moléculaire ViLAU. Seuls des ingrédients actifs hautement efficaces optimisés par notre technologie ViLAU™ sont inclus dans nos produits uniques et sans eau pour des résultats inégalés. Nous testons nos produits pour chaque lot afin de garantir la même qualité haut de gamme.

L'efficacité de nos produits a été évaluée et validée par Eurofins Laboratory Testing Services, qui comprenait à la fois des tests cliniques et des tests consommateurs.

Oui, nos produits sont non toxiques et totalement sûrs.

Toutes nos formules sont 100% naturelles et biologiques, sans OGM, sans cruauté, sans gluten, sans produits chimiques et sans eau. Nous avons formulé nos produits avec une attention particulière, en excluant tous les ingrédients non naturels qui pourraient potentiellement irriter la peau. Toutes nos formules sont exemptes de parabènes, de silicones, d'huile minérale, de phtalates, de pétrolatum, de formaldéhyde, de cocamide DEA, de propylène glycol, de triclosan, de myristate de myristyle, d'OGM, de nitrates, de colorants artificiels, de parfums synthétiques, de paraffine, d'alcool, de PEG et
EDTA.

Tous les emballages en carton ViLAU sont recyclables grâce au recyclage municipal. Nos pots en verre et en acrylique avec dessus en bambou sont fabriqués à partir de ressources renouvelables pour réduire l'impact environnemental. Vous pouvez en apprendre davantage sur le recyclage dans votre communauté. Veuillez éliminer nos emballages de manière responsable.

Les produits ViLAU sont méticuleusement conçus et fabriqués aux États-Unis d'Amérique. Nos ingrédients sont d'origine mondiale et locale, dans le but de vous apporter les ingrédients les plus puissants, tout en soutenant les petites entreprises et l'agriculture locale.

Chimie verte : notre R&D, ainsi que la fabrication de nos produits, adhèrent aux 12 principes de la chimie verte. Nous utilisons une fabrication de qualité pharmaceutique pour garantir la qualité et la purification des matériaux dans nos formulations de produits. Nous optimisons la libération de l'ingrédient actif au niveau moléculaire, donc la production se fait avec la plus haute précision pharmaceutique.
Zéro Déchet : Nous sommes équipés uniquement de mélangeurs Zéro Déchet spécialement conçus. Nous nous efforçons d'atteindre le moins de gaspillage possible en gérant, réduisant et recyclant nos déchets pour un processus de production en boucle fermée.
Approvisionnement durable : nous recherchons des ingrédients biologiques durables et issus du commerce équitable.
Sans cruauté envers les animaux : nous ne testons sur les animaux à aucune étape de nos processus de R&D.
Formulations respectueuses de l'environnement : nous utilisons des formules sans eau uniques, respectueuses de l'environnement et respectueuses de l'homme et de la nature.
Emballage durable : notre design est esthétiquement agréable tout en étant fonctionnel et durable. Nos contenants sont faits de verre et d'acrylique 100 % recyclables et de bambou biodégradable d'origine durable.

Nos formules sont soumises à des tests de R&D standard pour garantir la sécurité, les performances et l'efficacité des produits. De plus, toutes nos formules ont été évaluées et validées par les tests Eurofins pour confirmer la sécurité d'un produit en contact avec l'organisme.

Oui, nos produits conviennent à tous les types de peau et sont unisexes. Nos produits sont également hypoallergéniques et non comédogènes.

Nos formulations sont conservées avec des conservateurs 100% naturels. Nous n'utilisons aucun conservateur synthétique utilisé dans l'industrie cosmétique. Nos formules utilisent de la cire d'abeille pour préserver la puissance et l'intégrité de nos soins de la peau, tout en les protégeant de la dégradation. Nous croyons en tous les ingrédients naturels purs.

Nos produits ont un parfum naturel à partir des ingrédients naturels actifs qu'ils contiennent.

Chez ViLAU, nous croyons aux effets doux mais puissants des ingrédients naturels actifs comme une clé majeure pour améliorer la santé de la peau et le bien-être général. Tous nos produits offrent des solutions naturelles aux besoins et aux préoccupations de la peau qui sont saines pour les personnes et la planète. Notre R&D teste et analyse constamment de nouvelles solutions en utilisant les équipements de laboratoire les plus avancés et les plus sophistiqués. Seuls les ingrédients dont l'efficacité est vérifiée sont inclus dans nos formulations. Grâce aux formules innovantes sans eau utilisées par ViLAU, nos produits bénéficient des plus fortes concentrations des ingrédients naturels les plus efficaces. En bref, nous pensons que nos produits sont meilleurs que leurs alternatives chimiques équivalentes.